Retourneren & herroepingsrecht

1. Je bedenktijd: 30 dagen

Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden. Daarmee gaan wij verder dan het wettelijke herroepingsrecht, dat een bedenktijd van 14 dagen voorschrijft.

De termijn gaat in op de dag dat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het laatste product van de bestelling fysiek in ontvangst neemt.

2. Zo meld je een retour aan

1. Log in en ga naar Mijn bestellingen.
2. Kies de bestelling en klik op “Retour aanmelden”.
3. Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
4. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.

Liever per e-mail? Stuur je bestelnummer naar info@ireboot.nl. Een expliciete melding is voldoende; een formulier is niet verplicht.

3. In welke staat moet het product terug?

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

• Stuur alle meegeleverde accessoires en documentatie mee.
• Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
• Schakel Zoek mijn iPhone / Mac uit en log uit bij iCloud — zonder dat kunnen wij het toestel niet verwerken.
• Verwijder eventuele simkaart en geheugenkaart.

4. Wie betaalt de retourzending?

Bij een fabrieksdefect of een fout van ons nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening. Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de kosten van de retourzending voor jou.

Verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, krijg je terug — behalve het meerdere als je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard had gekozen. Bestellingen boven €50 zijn verzendkostenvrij.

5. Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

In de praktijk verwerken wij goedgekeurde retouren binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst.

6. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op jouw specificatie zijn aangepast, en niet voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet retour kunnen (bijvoorbeeld oordopjes).

7. Garantie is iets anders dan retour

Naast je bedenktijd geldt onze garantie van 12 maanden op fabrieks- en materiaalfouten, plus je wettelijke recht op een deugdelijk product. Gaat er binnen de garantieperiode iets stuk, meld dat dan via info@ireboot.nl — dat loopt buiten deze retourprocedure om.

8. Retouradres

Stuur retouren pas op nadat je een retourmelding hebt gedaan, zodat wij je pakket kunnen koppelen aan je bestelling.

Je ontvangt het retouradres per e-mail bij je retourinstructies.

9. Niet tevreden over de afhandeling?

Neem eerst contact met ons op via het contactformulier. Komen we er samen niet uit? Lees meer over onafhankelijke geschillenbeslechting via Consumer Redress in the EU.